Vi sørger for, at et medlem til hver en tid kan få rådgivning om sin pensionsordning og træffe de rette valg. Lige fra medlemmet bliver optaget over den daglige drift, og til medlemmet ophører med en tilknytning til jer.
I de senere år har Forca især udviklet nye online muligheder med øget selvbetjening og forstærket den generelle rådgivning på nettet.
Måler performance
Vi måler vores performance på alle ydelser. Det gælder ikke blot sager, telefoner mv., men også kvaliteten af vores betjening. Resultaterne rapporterer vi til jer med fast frekvens. Mål aftales individuelt med jer og indgår i det samlede aftalegrundlag. Opfølgningen sker på hyppige kundemøder.
Basisydelser
En væsentlig del af vores serviceydelser til medlemmerne er inkluderet i en grundpakke. Den konkrete udførelse af opgaverne tilpasses jeres behov baseret på sammensætningen af jeres pensionsordninger.
De primære ydelser:
- Medlemsoptagelse
- Rådgivning og sagsbehandling i tilknytning til ydelser fra pensionsordningen
- Håndtering af pensionsbidrag samt anden administration
Andre ydelser
Vi går gerne i dialog med jer om, hvilke andre opgaver I ønsker, vi løser for jer. I kan vælge at outsource hele opgaven til Forca eller selv varetage dele af opgaven.
Eksempler på ekstra ydelser, som vi i dag leverer til vores kunder:
- Medlemsmøder, fx informationsmøder, seniormøder og bemanding af stande
- Organisationsservice, ydelser rettet mod de faglige organisationer
- Salg og markedsføring af tillægsprodukter
- Måling af medlemstilfredshed
- Journalistiske opgaver
- Konsulentbistand
Stor specialviden
Med administration af mere end 500.000 medlemmer har vi opbygget et team af dygtige medarbejdere inden for alle væsentlige områder af medlemsbetjening. Vi har særlig stor specialviden inden for områderne kritisk sygdom, tab af erhvervs- og arbejdsevne og almindelig rådgivning af medlemmerne.
Vi har udviklet et særligt system for sagsstyring samt en effektiv kontrolfunktion. Kombineret med en fleksibilitet i bemandingen af de forskellige funktioner giver det et gennemprøvet og stabilt setup, der samtidig giver besparelser på administrationsomkostningerne.
Læs også:
- Måling af medlemstilfredshed
- Business Intelligens