Med udgangspunkt i vores omfattende viden og erfaring med medlemsbetjening for flere pensionsselskaber har vi udviklet et koncept for medlemstilfredshedsanalyser. Vi kalder det aktionsorienterede målinger af medlemstilfredshed.
Fokus på forbedringsprojekter
Det bærende princip i modellen for medlemstilfredshed er et intenst fokus på at omsætte analyse til aktion både før, under og efter selve målingen. Hvordan kan den aktuelle undersøgelse bidrage til, at I som pensionsselskab kan identificere og igangsætte initiativer, der øger medlemmernes tilfredshed med jer som pensionsleverandør?
Et koncept – flere produkter
Først skal vi sammen finde ud af, hvad vi skal måle, og så skal vi beslutte os for hvordan. Løsningen finder vi i et af de fem forskellige analyseprodukter, som vi har erfaring med:
- Generel medlemstilfredshedsundersøgelse (MTU) – en all round undersøgelse af jeres medlemmers tilfredshed med den service, de får. Kan eventuelt udbygges med spørgsmål om produkter og/eller holdninger til pensionsselskabet
- Spotmåling – en lille hurtig måling, hvor I kan få nogle indikationer af medlemmernes tilfredshed med aktuelle temaer eller aktiviteter
- Produktspecifik MTU – her går vi i dybden med speifikke produkter eller ydelse. Hvad siger medlemmerne fx til den rådgivning, der ydes i forbindelse med optagelse?
- Kvalitative analyser – fokusgrupper og dybdeinterviews anbefaler vi, når der er særligt fokus på at udvikle eller teste nye løsninger på specifikke problemstillinger
- Benchmarking – vi tilbyder at vurdere jeres resultater op imod branchen generelt.