Alle Forcas kunder underskriver en standardoverenskomst (SOK) som indeholder rammerne for samarbejdet og beskriver de ydelser, vi skal levere. Men derudover udarbejder vi også serviceleverance-aftaler (SLA) som i detaljer beskriver, ydelsernes kvalitetsniveauer.
Serviceleverance-aftaler giver overblikKunder i Forca får hver måned overblik over, hvordan Forca opfylder serviceleverance-aftalerne inden for områderne Medlemsservice, Aktuariat og Økonomi & Finans. Alle kunder modtager en statusrapport, hvor de kan se Forcas performance i forhold til de individuelle aftaler.
Den rigtige kvalitet for jer Med serviceleverance-aftalerne kan I få et overblik over jeres serviceniveau og beslutte, hvilken kvalitet der passer til jeres forretning – under alle omstændigheder betaler I kun for det I får. At niveauet er fleksibelt betyder også, at vi sammen trinvist kan justere jeres omkostningsniveau, når det passer med jeres forretningsplaner.
For at få en transparent og fair pris beregnes omkostninger ud fra transaktioner i stedet for antal medlemmer. Figuren viser, hvilke transaktioner der fx kan regnes på.
Læs også:- Det har Forcas kunder sparet- Fair pris på udvikling- Flere om samme lovgivning