Åbenhed og gennemsigtighed er i dag et krav til pensionsselskaberne. Brugernes behov er i fokus og dermed mere tilgængelig information, tidssvarende produkter og flere valgmuligheder. 24/7-drift, selvbetjening og medlemsservice ad flere kanaler er blevet en selvfølge.
Service har brandværdi
Adgang til nye services er ikke kun et krav fra medlemmerne, men er også en vigtig faktor i brandingen af et pensionsselskab. Det er nødvendigt for at følge med markedet. Så det drejer sig om at få skabt den rigtige service, som giver både medlemmer og selskab værdi.
Medlemstilfredshed er et hjertebarn
For de fleste pensionsselskaber er medlemskontakten og -tilfredsheden en hjertesag. Derfor er outsourcing af medlemskommunikationen et følsomt område. Men det er ingen naturlov, at servicen er bedre, hvis man selv gør det. Måske er det mere lønsomt at andre gør det. Det kan lade sig gøre at outsource sin medlemsservice og bevare tilfredsheden.
Mål tilfredsheden
Hvis I overvejer at outsource, er vigtigt, at I spørger jeres medlemmer om deres tilfredshed med jeres egen service. Hvis I outsourcer til Forca, er vi kun interesseret i at blive målt på de samme parametre, som I tidligere har målt jeres egen performance på. For os er tilfredshedsmålinger blandt medlemmerne nemlig en selvfølge. Og vi tager målingerne alvorligt. Sammen planlægger vi, hvordan vi skal følge op på dem.
Vi skal afstemme forventningerne
Før I outsourcer til os, tager vi en dialog om jeres forventninger til medlemsservicen. Så vi får afstemt forventningerne, og I får den kvalitet, I ønsker.
Læs også:
- Forcas portalløsninger
- Medlemsservice
- Medlemstilfredshed