De faste rapporter om medlemsservicen giver kunderne overblik over de sager, vi aktuelt har under behandling. Der er nemlig registreret i vores Business Intelligence-løsning.
Bedre planlægning
I Forca bruger vi rapporterne til at planlægge bemandingen i Medlemsservice i tide, så medarbejderne kan klare sagsbehandlingen hurtigere, smidigere og mere ensartet.
Hvis der eksempelvis er 10 sager med deadline i dag, kan vi hurtigt prioritere dem og sætte ekstra ressourcer ind på at få dem behandlet. Samtidig giver rapporterne grundlag for en god dialog med kunderne om de serviceaftaler, de har med os.
Større åbenhed
Vi bruger Business Intelligence til at dokumentere og skabe åbenhed over for kunder og medarbejdere om de aktuelle sagsbehandlingstider.
Kunderne kan bruge rapporter og analyser om sagsbehandlingen til at følge med i, at de får den service, som de har aftalt med Forca, og at Forca lever op til målene. Dermed kan kunderne løbende vurdere, om der er behov for at foretage justeringer – eksempelvis at ændre den aftalte behandlingstid for bestemte sager.
Læs også:
- Business Intelligence giver åbenhed og indsigt