2022 har været et svært år i pensionsbranchen, og mange pensionsmedlemmer er kommet ud af året med et negativt afkast. I den kontekst viser Forcas stordriftsfællesskab sin styrke, hvor vi formår at bidrage med en effektivisering af enhedsomkostningerne for vores kunder.

Årets resultat blev på 5,5 mio. kr., og Forcas nettoomsætning var 460 mio. kr. Forca servicerede ca. 695.000 pensionsmedlemmer og administrerede investeringsaktiver for 712 mia. kr. på vegne af vores kunder. 2022 er kendetegnet ved et øgede aktivitetsniveau, der primært skyldes store kundeleverancer og vækst i medlemmer samt øget aktivitet hos kunderne.

Hver måned måler vi vores servicekvalitet gennem flere hundrede KPI’er, og i 2022 opnåede vi det bedste resultat i Forcas historie på 97,4%.

I 2022 har vi gennemført en ny kundetilfredshedsundersøgelse, der bakker op om det stærke fællesskab, der er blandt Forcas kunder. Målet er at blive mere fokuserede i vores kundeleverancer og i dialogen med kunderne. I undersøgelsen opnåede vi en score på 4,1 på en skala fra 1 til 5, hvor 4 er tilfredsstillende.

Øget serviceudviklingsniveau

Forca har i 2022 investeret cirka 160.000 timer i udvikling – godt 10.000 flere timer end året før. 2022 har været et år præget af store fælles kundeleverancer med udvikling af flere effektive og digitale dialog- og serviceplatforme samt styrkelse af vores medlemsservice, fondsadministration og forbedringer af kernesystemer som for eksempel ny udbetalingsløsning, Livkerne og ERP-system. Desuden har 2022 været præget af store lovgivningsprojekter.

Et stigende lovgivningspres er et fælles vilkår for branchen og forbundet med store omkostninger for alle pensionsselskaber. Det er afgørende for vores kunder at have Forcas kompetencefællesskab til deres rådighed, så de omkostningseffektivt kan leve op til den til enhver tid gældende lovgivning.

Et godt eksempel på ny lovgivning, som hele branchen arbejder med i disse år, er kravet om ESG-rapportering. Her har Forca bistået vores kunder med en professionaliseret rapportering, hvor kunderne har fået en stordriftsløsning tilpasset individuelle behov og på den måde holdt omkostningerne nede. Vi har desuden færdiggjort en ny kompleks model til Solvens II-hensættelser og stokastisk modellering, der sikrer vores kunders compliance og bidrager med mere kvalificeret risikostyring, hvilket er af stor værdi for kunderne.

Omkostningsreduktion på 18 kr. per medlem

Vores ejerfællesskab skaber stordriftsfordele for vores kunder og gør det muligt at effektivisere serviceomkostningerne, så der er mest mulig pension til medlemmerne. Samtidig med at et øget serviceniveau i 2022 har medført en samlet stigning i omkostningerne per medlem, har Forca bidraget med en effektivisering af enhedsomkostningerne på 18 kr. per medlem.

Kompetencefællesskab og højt medarbejderengagement

2022 har også været kendetegnet ved et arbejdsmarked med høj jobmobilitet, og hvor rekruttering har været en udfordring for hele branchen. Trods det har vi formået at ansætte mere end 100 nye medarbejdere, der bidrager til Forcas faglige kompetencefællesskab, hvilket har været en forudsætning for at kunne matche det øgede aktivitetsniveau.

Forcas kompetencefællesskab gør, at vores kunder råder over de relevante kompetencer i det relevante antal til rette tid, hvilket ville være væsentlig sværere, hvis de stod alene med denne udfordring.

95% af medarbejderne deltog i årets engagementsmåling, og hele 97% vil anbefale Forca som arbejdsplads til andre. Det er vi stolte af, da vi hele tiden arbejder på at være en attraktiv arbejdsplads. 

Søren Østergaard

Administrerende direktør