Forca leverede i 2025 et resultat lidt over forventning. Det bekræfter, at Forca har en sund og robust økonomi, som giver det nødvendige fundament for at investere langsigtet i kvalitet, stabil drift og udvikling.

Forcas formål er imidlertid ikke at maksimere overskud, men at tage helhedsansvar for kundernes pensionsservices og at levere høj kvalitet i kunde- og medlemsoplevelser gennem effektiv stordrift og fælles platforme.

I 2025 har hovedfokus derfor været på at sætte den største strategiske transformation i Forcas historie i gang. Sammen med Netcompany og Festina Finance udvikler vi fremtidens pensionsløsning, som afgørende skal styrke Forcas rolle som servicepartner. Samarbejdet skal give kunderne adgang til markedsledende kapabiliteter, herunder en moderne digital medlemsrejse, en højere og mere ensartet servicekvalitet gennem bedre styring samt øget standardisering og skalerbarhed, der understøtter stordriftsfordele.

Transformationen kulminerer i 2027
Vi er nu et år inde i transformationen, som er planlagt til at kulminere i 2027. Målet er at gøre Forca endnu mere attraktiv for både nuværende og kommende kunder i et marked, hvor pensionsdrift bliver stadig dyrere og mere kompleks. Et samarbejde med Forca skal frigøre kundernes ressourcer, så de i endnu højere grad kan fokusere på deres strategi og kerneforretning.

Høj servicekvalitet og tilfredshed hos kunder og medlemmer
Samtidig med arbejdet med Forcas strategiske udvikling har vi fastholdt en stabil og robust drift på et højt niveau i alle vores services – midt i de forandringer, som transformationen medfører.

Rådgivning på tværs af kanaler
Kernen i Forcas medlemsservice er vores rådgivningskoncept, som er forankret i arbejdsgange og fungerer ens på tværs af kanaler. Rådgivningen bygger på høj faglighed og en dyb forståelse for både kundernes forretning og medlemmernes livssituation. Det sker uanset, hvor medlemmerne møder os: På telefon, i online rådgivning, via hjemmeside, app, breve eller i Dialogcenteret, som er en ny kommunikationskanal mellem medlem og rådgiver. Det er afgørende for os at se bag medlemmernes spørgsmål for at identificere deres behov, så vores anbefalinger passer til den enkelte.

Læs mere om, hvad medlemmer og kunder får ud af det nye Dialogcenter

Rådgivningskonceptet udvikles i tæt samarbejde med vores kunder, og alle Forcas rådgivere onboardes, trænes og videreuddannes løbende. Derudover anvender vi kvantitative og kvalitative indsigter samt analyser og datamodeller.

Kunstig intelligens løfter rådgivningen
Digitale værktøjer og kunstig intelligens har i 2025 været anvendt målrettet til at understøtte rådgiverne. Opdaterede sprogmodeller og optimerede AI-genererede telefonnotater har løftet kvaliteten med 77% og frigjort tid til den personlige og gode rådgivning.

Seneste skud på stammen i vores AI-værktøjer er en påvirkningsmodel, lanceret i 2025, der giver værdifuld viden om, hvilke påvirkninger af medlemmerne der resulterer i en given handling.
Læs mere om, hvad vores kunder får ud af påvirkningsmodellen

Medlemmernes behov i første række
I 2025 har vi haft et særligt fokus på at blive endnu bedre til at afdække medlemmernes bagvedliggende behov. Når vi bedre forstår medlemmets situation og behov, kan vi løfte rådgivningen og give mere præcise anbefalinger. Det har bidraget til øget tilfredshed hos både medlemmer og kunder.

Kvaliteten i medlemsoplevelsen følges tæt. Hvis en oplevelse ikke lever op til vores standarder, bliver medlemmet kontaktet, så vi kan gennemgå forløbet. Det styrker relationen og giver værdifuld læring, som indarbejdes i både træning og systemforbedringer.

Engagerede medarbejdere
En transformation i den skala, som vi har påbegyndt i 2025, kan kun lykkes med engagerede medarbejdere. Forcas medarbejdere har i 2025 både bidraget aktivt med en ekstraordinær indsats til transformationen og sikret høj servicekvalitet i den daglige drift.

Gennem vores årlige engagementsmåling kan vi se at Forca har en engageret organisation, som leverer resultater hver eneste dag – også mens Forca forandrer sig.

Søren Østergaard
Administrerende direktør