Vi skaber markant medlemsværdi på vegne af vores kunder gennem førende serviceoplevelser, rådgivning af høj kvalitet og lave omkostninger. Vores pensionsspecialister forener høj pensionsfaglighed med indgående kendskab til vores kunders værdier og kultur, så hvert medlem mødes personligt, relevant og på rette tidspunkt – på den kanal, der passer dem bedst.

Med data som drivkraft og mennesker som forskellen aktiverer vi analyser, prædiktive modeller samt kvantitative og kvalitative indsigter på tværs af kanaler. Det gør kommunikationen præcis, nærværende og målbar, mens compliance er tænkt ind fra start, så kvalitet og tryghed går hånd i hånd.

Resultatet er en sammenhængende, digital medlemsrejse, der løftes af dygtige rådgivere og et dedikeret team. Vi arbejder som en integreret partner i vores kunders forretning med skarp strategisk forståelse og et stærkt hold af specialister, der omsætter ambitioner til loyale og langvarige medlemsrelationer.

Service og rådgivning

• Medlemsrådgivning og -service på tværs af kontaktpunkter og kanaler som telefon, chat, mail, hjemmesider og sms’er.
• Proaktive udringninger til medlemmer, der skaber handling på rette tidspunkt.
• Kampagner på tværs af kanaler med målrettet medlemskommunikation.
• Rådgivning og sagsbehandling i ét samlet kontaktpunkt.
• Betjening af arbejdsgivere som en integreret del af medlemsservicen.
• Data, analyse og løbende rapportering af performance til kunderne.
• Udvikling af kommunikation, marketing og kampagner på tværs af kanaler.
• Service- og UX-design, der gør medlemsrejsen enkel, relevant og compliant.
• Udvikling og optimering af selvbetjeningsløsninger.
• Projektledelse, strategisk sparring og forretningsudvikling.

Administration

• Alderspension, dødsfaldsdækning, kritisk sygdom, invalidepension, begunstigelse, overførsler, indskud, bidragshåndtering, tab af erhvervsevne og supplerende indbetalinger m.v.
• Sagsbehandling af medlemmer – effektivt, transparent og korrekt.
• Kundeadministration på tværs af porteføljer og ordninger.
• Fremregning og vedligehold af bestand.

Systemleverandør

• Understøtter den løbende servicering, dialog og rådgivning af det enkelte medlem.
• Forsikringssystem, CRM-system og telefonsystem.
• Hjemmesider før og efter login, herunder selvbetjeningsløsninger.
• Ind- og udbetalingssystem, der sikrer stabil drift og høj datakvalitet.