Medlemmer vi servicerer
706.000
Stordriftsfordele til gavn for medlemmerne
Hos Forca arbejder vi målrettet på at skabe stordriftsfordele og optimere vores kunders administration hvert eneste år. Det betyder lavere administrationsomkostninger, så pensionsselskaberne kan udbetale mest muligt til deres medlemmer - de mennesker, der hver dag bidrager til at holde vores velfærdssamfund i gang.
Søren Østergaard
Administrerende direktør
Nøgletal 2023
Det samlede antal pensionsmedlemmer, som Forca servicerede pr. 31. december 2023.
Rådgivninger og sagsbehandling
150.000
Samlet antal rådgivninger på telefon, web og chat samt via sagsbehandling, som Forca har foretaget i 2023.
Antal finansielle transaktioner
394.000
Samlet antal finansielle transaktioner som fonds har gennemført på vegne af vores kunder i 2023.
Effektivisering af enhedsomkostninger
18 kr.
Vi har effektiviseret for 18 kr. per medlem.
Aktiver under administration i mia. kr.
774
Samlede aktiver under administration for Forcas fem kunder pr. 31.12.2023.
Udviklingstimer
174.000
Timer brugt på udvikling og vedligeholdelse i 2023.
Medarbejdere
415
Antal FTE fastansatte ved årets udgang.
Pensionsudbetalinger
2,2 mio.
Antal pensionsudbetalings-transaktioner Forca har foretaget i 2023 på vegne af vores kunder.
Kvalitetsmål
Forca måler hver måned kvaliteten af vores serviceleverancer til kunderne. Der er kvalitetsmål for hvert område, der dermed bidrager til den samlede kvalitet i leverancerne fra Forca. Servicemålene er med til at sikre, at Forcas kunder overholder lovgivningen, og giver kunderne et vigtigt redskab til at vurdere valiteten af de ydelser, vi leverer og mulighed for at følge op på de aftalte mål.
Mål: 95%
Resultat: 97%
KPI-performance (Index 102)Samlet servicekvalitet i leverancer på tværs af alle forretningsområder for 2023.
Mål: 90%
Resultat: 93%
Medlemstilfredshed (Index 103)Medlemmernes tilfredshed med den telefoniske rådgivning og service de har fået i 2023.
Mål: 80%
Resultat: 83%
Kundetilfredshed (Index 103)På en 5-skala opnåede Forca resultatet 4,1 i vores måling af kundetilfredshed, hvor 4 er tilfredstillende.
Vores gode historier
Flere data giver medlemmerne større indsigt i seniorlivet
Grundige analyser og et transparent samarbejde om flere data til PensionsInfo gav værdifulde nye indsigter om medlemsgrupperne til vores kunder.
Ny app kobler økonomisk overblik og trivsel
App skal være med til at forebygge udbrændthed og stress hos lærere.
Ny hjemmeside tilpasset medlemmernes behov
Ny visuel identitet og målrettet indhold gør pension nemmere at forstå og giver tryghed til medlemmerne.
Bestyrelse
|
Peter Falkenham Formand |
Jon Johnsen
|
Helle Sejergaard |
|
Karsten Kjeldsen |
Sune Schackenfeldt |
Anette Anghaie Albiniussen |